市役所の若手職員の皆さんを対象に接遇研修が行われ、
講師としてお伺いしました。
今回のテーマは『クレーム対応』
行政サービスを受ける市民は、宇部市の大切なお客様です。
そのお客様から寄せられるご要望、ご意見。
時には厳しいものもあることでしょう。
そうしたものを受け止める心構え、ご要望やご意見の中にあるお客様の気持ちは何なのか…
受講生の皆さんに考えていただきました。
それぞれにあらたな課題を見つけていらっしゃる方々で、受講の姿勢も真剣そのもの。
若い世代の頼もしいお姿でした。
さて、企業経営の中でも、クレームを受けることは避けられません。
特にクレーム対応は、個人個人の関係に陥りやすく、表面化してしまいましたら
取り返しのつかない事態になることもあります。
クレームに積極的に取り組むことで、お客様から事業所・企業への信頼を構築し
運営・経営に生かして頂きたいと思います。
クレームへの対応法をについてお手伝いさせて頂きます。
Urban Grace アーバングレイス
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